Prim Hírek

A Signal Biztosító Zrt. megújította ügyfélszolgálati szervezeti rendszerét és működését. Az országos ügyfélszolgálati-értékesítési irodák és a személyes, központi ügyfélszolgálat mellett új központi szolgáltatás indult el, a Signal Contact Center. A Signal Contact Center egy olyan ügyfélkapcsolati központ, amelyben a biztosító munkatársai és ügyfelei többféle kommunikációs csatornán érintkezhetnek egymással: telefonon, faxon, e-mailen, levélben, illetve a biztosító honlapján keresztül.

A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás lesz az első olyan termék, amelynél a Signal Contact Centert értékesítésre használják. A gépjármű-tulajdonosoknak és üzemben tartóknak novemberben lehet felmondani a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást, és az év végéig újat kötni. Ebben a két hónapban a biztosítók ügyfélszolgálatára naponta akár négyezer érdeklődő hívást is érkezhet; emellett a gépjármű-biztosításhoz általában is több bejelentés kapcsolódik, tehát ez a biztosítási fajta folyamatosan több megkereséssel jár. Ekkora mennyiségű hívást nem lehetett volna hatékonyan lebonyolítani a régi ügyfélszolgálati rendszerrel.

Az Avaya IP-technológiára épülő Signal Contact Centert – a T-Systemsszel kötött szerződés értelmében –  két fázisban szállítja az Algotech. Az első ütem 2006. július végétől szeptember végéig tartott. Célja egy modern ügyfélszolgálati rendszer kialakítása volt, ami mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat teljesítményét, hatékonyan osztja el a hívásokat, növeli a szolgáltatási szintet és ezzel az ügyfelek elégedettségét. Az Algotech és a T-Systems ugyanakkor leszállította a legfontosabb hardvereket is: a Avaya S8300 Media Servert, az Avaya IVR-t, a DSR hangrögzítő rendszert, 15 darab Avaya 4610 és 1 darab Avaya 4620 típusú telefonkészüléket.

Október 5-én indult el a Signal Contact Center szolgáltatása. A központi ügyfélszolgálat Magyarország egész területéről helyi tarifával hívható a 06 40 405-405 telefonszámon, külföldről pedig a +36 1 45-84-200 számon. A Signal Contact Centerben jelenleg tizenöt ügyintéző dolgozik, a gépjármű átkötési időszakban azonban tíz további ügyintéző fogadja az ügyfelek megkereséseit.